Электронные карты лояльности: как увеличить базу гостей и оптимизировать бизнес
Электронные карты лояльности — это не просто модный тренд, а реальный инструмент для увеличения базы гостей и повышения их лояльности. Если вы до сих пор используете пластиковые карты или вообще не внедрили программу лояльности, самое время пересмотреть подход. Рассказываю, как это работает.
Удобство для клиентов
С электронными картами всё проще. Клиенту не нужно носить с собой пластик, искать карту в кошельке или ждать SMS с кодом подтверждения. Достаточно добавить карту в Apple Wallet или Google Wallet — авторизация на кассе занимает секунды. Плюс никаких потерь или повреждений карт.
Как выдавать электронные карты?
Есть несколько эффективных способов:
-
Email-рассылка
Отправляйте клиентам письмо с QR-кодом для загрузки карты. Как только карта скачана, система фиксирует это событие — вы видите, кто уже активировал карту, а кому стоит напомнить. -
На кассе
Кассир может предложить клиенту оставить email прямо на месте и получить ссылку на карту. Это удобно для тех, кто пропустил рассылку или только что присоединился к программе. -
Через соцсети
Настройте таргетированную рекламу в Instagram или ВКонтакте с предложением скачать карту и получить приветственный бонус. Это привлечёт новых гостей и повысит вовлечённость постоянных.
- Приветственные бонусы
Предложите 500 бонусных баллов за скачивание карты или скидку на первое блюдо при её использовании. Такие мелочи создают положительный опыт уже на старте взаимодействия.
Интеграция с CRM и кассовыми системами
Чтобы программа работала без перебоев, интегрируйте электронные карты с вашей CRM-системой (например, iiko). Это позволит автоматически начислять бонусы, обновлять данные о клиентах и отслеживать их активность.
Пример: клиент использует карту при оплате заказа — система сама фиксирует покупку, начисляет бонусы и обновляет уровень лояльности в базе данных.
Коммуникация через виртуальные кошельки
Электронная карта — это ещё один канал связи с гостем. Через неё можно отправлять пуш-уведомления о новых акциях, специальных предложениях или даже поздравления с днём рождения. Такие сообщения заметнее SMS: они появляются прямо на экране смартфона клиента.
Дополнительно можно настроить гео-уведомления: например, если клиент проходит мимо вашего ресторана, он получает сообщение о скидке «только сегодня». Это стимулирует спонтанные визиты.
Защита от махинаций
Автоматизация снижает риск мошенничества со стороны персонала: фейковые аккаунты больше не создашь вручную, а начисление бонусов контролируется системой. Телеграм-боты могут мониторить подозрительные операции по картам и сразу уведомлять об этом менеджера.
Анализ данных
Электронные карты дают доступ к огромному массиву данных о клиентах: частота посещений, средний чек, предпочтения по меню. Используйте модели RFM (Recency — давность последнего визита; Frequency — частота посещений; Monetary — сумма трат), чтобы выделять самых ценных гостей и разрабатывать стратегии их удержания.
Например:
- Часто приходящим гостям предлагайте дополнительные скидки.
- Тем, кто давно не был у вас в ресторане — персонализированные предложения для возвращения.
- Собирайте обратную связь через опросы после использования карты: что понравилось/не понравилось? Так вы улучшите сервис точечно там, где это действительно нужно.
Экономия затрат
Переход на электронные карты помогает сократить расходы:
- Нет затрат на пластик: больше не нужно печатать физические карточки.
- Экономия на SMS: пуши через виртуальные кошельки бесплатны.
- Меньше ошибок персонала: автоматическое начисление бонусов снижает нагрузку на сотрудников кассы.
Пример успешного внедрения
Ресторанная группа «Кухня Family» запустила электронные карты лояльности вместе с таргетированной рекламой в соцсетях и приветственными бонусами за скачивание карт. Результат? Количество новых клиентов выросло почти в два раза — со 170 до 298 человек в месяц!
Что делать дальше?
Если хотите внедрить электронные карты лояльности у себя в ресторане:
- Интегрируйте систему iiko для автоматизации процессов.
- Настройте выдачу карт через email-рассылки или соцсети.
- Используйте пуши для общения с гостями.
- Регулярно анализируйте данные о клиентах.
- Контролируйте безопасность программы через автоматизированный мониторинг операций.
Электронная карта лояльности — это инвестиция в ваших гостей и ваш бизнес одновременно!
Подключайте iiko у RestoGuru! Мы поможем вам настроить программу лояльности под ключ!